商品のリクエストに答えてくれるか？
欲しい物がないとき
ペニーオークションの認知度が上がるにつれ、2chの関連スレッドでは活発に意見交換がなされています。
そのなかでも私の目を引いたのは、インフォトップオークションでの2chの評価。商品リクエストに応えてくれる、という書き込みです。（インフォトップオークションはまだリリースされたばかりであまり有名でないのですぐ流されましたが・・・）
これはユーザーとしてうれしいことですよね。
ペニーオークションは大体どこも新品の最新家電を陳列していることが多いし、まあ運営サイトの好みで商品をそろえられているわけですが、インフォトップオークションはユーザーが欲しい物を集めてくれているようですごく助かります。
使い慣れたサイトで欲しい物が競売にかけられたら、他のサイトにわざわざ入札しに行くより良いに決まってますし、何より落札しやすいです。
リクエストに応えてもらえる
また2chの関連スレッドで見た書き込みだと、「カスタマーサポートが次の入荷日をメールで教えてくれた」とか、「リクエストとしてお受けします、というメールが送られてきた」だとかいう書き込みもありましたね。
商品リクエストなどに気持ち良く答えてくれるところは好感触だし、カスタマーサポートが充実しているところはインフォトップオークションのように「また利用してもいいかな」と思えるサイトですし。
ユーザー目線の対応であること
楽天オークションやモバオクなど通常のオークションは、品物がきちんと落札者の手もとに届かないと先方へ送金されないシステムを取ってますが、ヤフーオークションは先払になっておりトラブルのもとになることも多いようです。私も落札者側、また出品者側として何度か被害にあっています。被害というか・・・でも先方のわがままで自分のアカウントの評価が下がったりすると本当にがっかりします。
買う側の目線からすれば、前者、これがスタンダードになればいいのですが、そうもいかないようです。
これがユーザー目線とそうでないところの違いかなと一般オークションでは感じてしまいます。
まだまだ発展途上、多くの問題を抱えるペニーオークションですが、この点は2chでも評価されていました。
しかし、ペニーオークションはあくまでお店からの直接配送だから決済方法も落札者である私たちが選べるし、リクエストに応えた商品を扱ってくれたりとユーザー目線であると言えるかなと。
そのあたりは普通のオークションと比べて、安さのほかにもインフォトップオークションの人気があがってくるところかもしれませんね。（ああまた回し者みたいだな・・・）